## \[7 nemzetközi példával\] Milyen e-mailekkel tudod eredményesen megszólítani a különböző vásárlótípusokat? 2025. 05. 05., h – 19:14 Ha azért kattintottad le a cikket, hogy némi alakítással (potenciális) kasszarobbantó e-mailt tudj kiküldeni 10 percen belül, akkor el foglak keseríteni. Ezúttal nem bizonyítottan működő vagy könnyen másolható példákat, formulákat elemzünk ki, hanem egy (szerintem) értékesebb dolognak megyünk utána: **ahhoz a gondolatmenethez próbálunk közelebb kerülni, amivel a sikeres szövegírók kiemelkedően teljesítő welcome flow-kat és követőleveleket írnak.** *Természetesen egyetlen cikk nem helyettesíti egy több ezer hírlevelet megírt és letesztelt senior copywriter tapasztalatát. A célunk nem is ez. Egyelőre az alapot szeretnénk megadni ahhoz, hogy ráérezz, melyik online vásárlótípust milyen ajánlattal, kommunikációval tudsz megszólítani, illetve hogyan lehet valakit egy magasabb kategóriába emelni.* ([Utóbbit akkor érted meg igazán, ha ismered az online vásárlótípusok preferenciáit, tipikus viselkedését.](https://www.listamester.hu/blog/hogyan-hoditsd-meg-7-leggyakoribb-online-vasarlotipust "Blog - Hogyan hódítsd meg a 7 leggyakoribb online vásárlótípust?")) Ráhangolódásként tisztázzuk, miért jelent versenyelőnyt, ha törekszel a vásárlókkal való kapcsolat mélyítésére. ### Miért éri meg növelni a visszatérő vásárlók arányát? Röviden azért, mert **ők jelentik a vállalkozás masszív cölöpeit.** Ők azok, akik már ismernek, ezért nagyobb bizalommal próbálják ki az újdonságaidat. Ők azok, akik minimális noszogatás után pötyögik be újra és újra a CVC-kódjukat a pénztároldalon. (Többféle statisztikát ismerek, de az általános tapasztalat, hogy 5-8-szor kevesebbe kerül a cégnek rábírni őket az újravásárlásra, mint új vevőt behozni. Ezzel bármelyik webshop-tulaj helyében kiegyeznék.) És ők azok, akik maguktól is újrarendelnek, mert szeretik a termékeidet – de a vásárlásaik gyakoriságát és értékét könnyedén tudod növelni a rendszeres e-mail-kommunikációval. **Egy racionális, hosszú távra tervező vállalkozó nem akad fenn azon, mennyi idő kialakítani ezt a bizalmat. (Sok.) Inkább azon dolgozik, hogy a különböző vásárlótípusokat minél nagyobb arányban hozza fel erre a szintre.** ### Mit várnak el szinte biztosan a törzsvásárlók? [Egy 2023-as globális felmérés szerint](https://www.statista.com/statistics/1077882/why-consumers-are-loyal-to-brands-worldwide/ "Julia Faria - Leading brand loyalty drivers among consumers worldwide in 3rd quarter 2023, Statista") a vásárlói hűség kulcselemei közé tartoznak a jó ár-érték arányú termékek és az olajozottan működő ügyfélszolgálat. Ez azt jelenti, hogy a kampányaidtól és az e-mail-marketing stratégiádtól akkor várhatsz érdemi eredményt, ha ezek biztosan rendben vannak. A kutatásból még 3 dolgot szeretnék kiemelni. 1. **10-ből 6 ügyfél hangsúlyozta a minőség fontosságát.***Tehát a célcsoportnak lényeges terméktulajdonságok és előnyök fejlesztésére nem szabad sajnálni az erőforrást.* 2. **Évről évre nő az őszinte márkahűség, azaz egyre többen külső ösztönzők nélkül, saját döntés miatt maradnak ugyanannál a brandnél** – ezzel párhuzamosan csökken a kedvezményekkel, jutalmakkal kiharcolt lojalitás mértéke. *Mindez azt sugallja, hogy a hűség a megbízhatóságon múlik. Ebben valószínűleg a brutális kínálatdömpingnek is szerepe van: ha találok mondjuk egy kozmetikai termékcsaládot, amivel elégedett vagyok, problémamentes a szállítás, ráadásul benne vagyok a hűségrendszerben, akkor kisebb eséllyel váltok, mert a túlkínálattal nemcsak a választási szabadság, hanem a kognitív disszonancia esélye is nagyobb.* 3. **A márkahűség (a megkérdezettek 78%-a szerint) már az első vásárlásnál elkezd kialakulni.***Vagyis a pozitív első benyomáson (a weboldal megjelenésén, kezelhetőségén, gyorsaságán; a kommunikációs stíluson; az értékajánlaton; az üzeneten) muszáj dolgoznod, ha a marketingstratégiádban a lojalitás kialakítása az egyik cél.* Ha bólogatsz, mert a kihangsúlyozott alapok nálad rendben vannak, akkor szerintem most azon agyalsz, hogyan tudsz átjárókat építeni a leggyakoribb vásárlótípusok között, hogy minél több megrendelődre ‘rendszeresen látott ismerősként’ tudj tekinteni. Máris megnézzük – kategóriákra bontva. ### „Néha benézek”-ből „rendszeresen szétnézek” Mivel túl nagy lépés lenne a lézengőkből visszatérő vásárlót csinálni, ezért egy köztes megálló beiktatását javaslom. Ennek lényege, hogy a nézelődő kedvet kihasználva **az érdekességeket, újdonságokat bemutató, illetve az edukatív tartalmakkal** az érdeklődők látómezejében maradj. *Találtál egy új összetevőt, amivel az arckrémed még hatékonyabban tünteti el a pigmentfoltokat? Szuper, mesélj róla e-mailben (hol találkoztál vele, mi volt az első benyomásod róla stb.) és mutasd meg az elérhető eredményeket – extra ajánlatként adhatsz minden rendeléshez termékmintát vagy kedvezményt az első 100 vásárlónak.* *Vagy észrevetted, hogy a kezdő kertészek 85%-a ugyanazokat a könyveket rendeli meg? Írd össze, melyiket miért ajánlod, melyikről milyen visszajelzések vannak – itt ösztönző lehet például, hogy a potenciális vásárló összeállíthatja a saját csomagját, amiben a legolcsóbb könyv ajándék vagy az, hogy már az első megrendeléssel bekerül a hűségrendszerbe.* **Számolj azzal, hogy ennek a vásárlótípusnak gyakori érintési pontokkal tudsz a tudatában maradni és az első pár rendelése valószínűleg nem lesz kimagasló értékű.** *A [Feals ](https://reallygoodemails.com/emails/your-on-the-go-chill-is-inside "Feals - Your on the go chill is inside, Reallygoodemails")egyik levele bemutatja, hogyan tudsz felvezetni egy újdonságot:* ``` (A képre kattintva megnézheted az egész emailt.) ``` [![Feals - Your on the go chill is inside, Reallygoodemails](/sites/default/files/inline-images/Your%20on%20the%20go%20chill%20is%20inside%20from%20Feals%20-%20Desktop%20Email%20View%20_%20Really%20Good%20Emails_0.jpg) ](/sites/default/files/inline-images/Your%20on%20the%20go%20chill%20is%20inside%20from%20Feals%20-%20Desktop%20Email%20View%20_%20Really%20Good%20Emails_0.jpg) **A példából inkább a vázlatpontokat vidd magaddal, mint a grafikai megjelenést, mert az már a megnyitásnál egyértelművé teszi, hogy webshoptól jött az e-mail.** Ez nem feltétlenül probléma, de ha te közvetlenebb hatást akarsz kelteni, akkor jobb, ha minimalizálod a képes elemeket – helyette illessz be a megfelelő helyekre egy-egy termékhez, webshopba navigáló linket vagy gombot – és a kidolgozáskor fókuszálj a szövegre. *A [New York Magazine](https://reallygoodemails.com/emails/a-world-without-men "New York Magazine - A World Without Men, Reallygoodemails") például profin vezet tovább minimális képi elemmel és egy sztorival az előfizetéses ajánlatra:* [![New York Magazine - A World Without Men, Reallygoodemails](/sites/default/files/inline-images/A%20World%20Without%20Men%20from%20New%20York%20Magazine%20-%20Desktop%20Email%20View%20_%20Really%20Good%20Emails_0.jpg) ](/sites/default/files/inline-images/A%20World%20Without%20Men%20from%20New%20York%20Magazine%20-%20Desktop%20Email%20View%20_%20Really%20Good%20Emails_0.jpg) ### Impulzusvásárlóból hűségprogramos A mozgatórugója a kíváncsiság, ezért nem sokat töpreng egy új termék kipróbálásán vagy egy vonzó upsell/cross-sell ajánlaton. **A kihívás vele kapcsolatban, hogy egyik pillanatról a másikra hajlamos megváltoztatni a márkapreferenciáit, ezért előny, ha a termékeidhez érzelmi szálak is fűzik.** A karakternél tökéletes kommunikációs apropó egy debütáló termék híre vagy egy régi kedvenc visszatérése. *Nézd meg, hogy dobja be ösztönzőként a [FlavCity ](https://reallygoodemails.com/emails/its-here-shamrock-smoothie-is-back-for-a-limited-time "FlavCity - IT’S HERE! Shamrock Smoothie is Back for a Limited Time ☘️, Reallygoodemails")az ingyenes szállítást és az időlimitet, miközben beavat a visszatérő Shamrock Smoothie ‘titkaiba’:* [![FlavCity - IT’S HERE! Shamrock Smoothie is Back for a Limited Time ☘️, Reallygoodemails](/sites/default/files/inline-images/IT%E2%80%99S%20HERE%21%20Shamrock%20Smoothie%20is%20Back%20for%20a%20Limited%20Time%20%E2%98%98%EF%B8%8F%20from%20FlavCity%20-%20Desktop%20Email%20View_0.jpg) ](/sites/default/files/inline-images/IT%E2%80%99S%20HERE%21%20Shamrock%20Smoothie%20is%20Back%20for%20a%20Limited%20Time%20%E2%98%98%EF%B8%8F%20from%20FlavCity%20-%20Desktop%20Email%20View_0.jpg) Mindenképp jegyezd meg, hogy az impulzusvásárlóknál a sürgető elemeket tartalmazó ajánlatok mellett a fokozatos érzelmi töltet adagolása is feladat, hogy minél jobban ragaszkodjanak a márkához, termékekhez. *A [New York Magazine](https://reallygoodemails.com/emails/do-you-know-how-to-really-live-in-new-york "New York Magazine - Do You Know How to *Really* Live in New York?, Reallygoodemails") ezen dolgozik például azzal, amikor megmutatja, mitől lesz valaki igazán New York-i:* [![New York Magazine - Do You Know How to *Really* Live in New York?, Reallygoodemails](/sites/default/files/inline-images/Do%20You%20Know%20How%20to%20_Really_%20Live%20in%20New%20York_%20from%20New%20York%20Magazine%20-%20Desktop%20Email%20View%20_%20Reall_0.jpg) ](/sites/default/files/inline-images/Do%20You%20Know%20How%20to%20_Really_%20Live%20in%20New%20York_%20from%20New%20York%20Magazine%20-%20Desktop%20Email%20View%20_%20Reall_0.jpg) ### Megfontolt kutatóból szinte jó barát Több szempontból rokonlélek a *„tényleg szükségem van rá”* típussal, ezért a leírtakat mindkét csoportnál veheted kiindulásnak. Az információgyűjtéssel az idegrendszerét védi a felesleges macerától (ami a visszaküldéssel, cserével, garancia érvényesítésével jár), ezért **a vásárlás előtt azzal építesz nála bizalmat, hogy e-mailben nemcsak a döntést segítő szempontokat, korábbi vevői véleményeket, felhasználói beszámolókat osztod meg, hanem arról is biztosítod, hogy a részletes termékleírások mellett a segítőkész ügyfélszolgálatot is bátran keresheti – ahol nincs *ostoba kérdés*.** *Az [Outsite ](https://reallygoodemails.com/emails/this-is-how-to-travel-sustainably "Outsite - This is how to travel sustainably, Reallygoodemails")fenntartható utazásról szóló levele tipikus példa arra, hogy néz ki egy edukáció fókuszú levél, amiben nyomulásmentesen jelenik meg a kapcsolódó termék vagy szolgáltatás:* [![Outsite - This is how to travel sustainably, Reallygoodemails](/sites/default/files/inline-images/This%20is%20how%20to%20travel%20sustainably%20from%20Outsite%20-%20Desktop%20Email%20View%20_%20Really%20Good%20Emails_2.jpg) ](/sites/default/files/inline-images/This%20is%20how%20to%20travel%20sustainably%20from%20Outsite%20-%20Desktop%20Email%20View%20_%20Really%20Good%20Emails_2.jpg) **Ahhoz, hogy a kutató típusból visszatérő vásárló legyen elengedhetetlen, hogy elégedett legyen a termékkel és minden kapcsolódó szolgáltatással (csomagolás, szállítás stb).** Ha ez teljesül, akkor az utókövetéssel – a legpraktikusabb, ha erre beállítasz egy automatizmust – tudod megnyitásról megnyitásra mélyíteni a köztetek lévő kapcsolatot. (Apróságokra gondolj, például minden rendben volt-e a rendelésével, mi az első benyomása a termékről, tudsz-e még segíteni valamiben.) Mivel alapvetően **tudatos emberekről beszélünk, ezért náluk hatványozottan igaz, hogy minden rossz érzés nélkül leiratkoznak a leveleidről, ha random és tolakodó sales ajánlatokat kapnak.** **Azt viszont értékelik, ha segítesz, hogy tájékozottak maradjanak egy területen és időnként releváns ajánlást kapnak.** *A [Sometimes Always](https://reallygoodemails.com/emails/we-noticed-you-checking-out-some-very-nice-bottles-but-theyre-going-fast "Sometimes Always- We noticed you checking out some very nice bottles ➺ But they're going fast., Reallygoodemails") illusztrálja, milyennek képzelj el egy korábbi rendeléshez igazított ajánlatot:* [![Sometimes Always- We noticed you checking out some very nice bottles ➺ But they're going fast., Reallygoodemails](/sites/default/files/inline-images/We%20noticed%20you%20checking%20out%20some%20very%20nice%20bottles%20%E2%9E%BA%20But%20they%27re%20go_0.jpg) ](/sites/default/files/inline-images/We%20noticed%20you%20checking%20out%20some%20very%20nice%20bottles%20%E2%9E%BA%20But%20they%27re%20go_0.jpg) ### Határozott, egyszeri vevőből törzsvásárló **Az első rendelése mérföldkő a kapcsolatotokban.** **Ha ez gördülékenyen megy, akkor a kutató karakterhez hasonló folyamattal tudsz hosszú távú kapcsolatot kialakítani vele.** *Ha rosszul jön ki a lépés (gikszer csúszik a szállításba, hiányzik valami a csomagból), akkor sincs veszve minden: a kompenzációval, gyors problémamegoldással tudod semlegesre (esetleg halványan pozitívba) hozni az értékítéletét.* ### Észrevetted, hogy kimaradt egy gyakori vásárlótípus? A talán nálad is megforduló akcióvadászra szándékosan nem tértünk ki. Nem azért, mert lehetetlen küldetés visszatérő vásárlót faragni belőle, hanem azért, mert az esetek döntő részében több idő és energia, mint a többi karakternél – akiktől így hamarabb futnak be az újabb rendelések. (Ráadásul gyakran aggódhatsz azon, hogy mi van, ha egy másik webshopban olcsóbban megtalálja ugyanazt a terméket vagy lecserél egy helyettesítő termékre.) Nézd, ez nem azt jelenti, hogy mindenáron le akarlak beszélni arról, hogy ezzel a szegmenssel is foglalkozz. Csak azt szeretném, ha **a vállalkozásod jövőjét, fejlődését nézve elsősorban azokra koncentrálnál, akik folyamatos akciók nélkül is szívesen választanak téged – olyankor is, amikor a konkurenciának van egy egész jó ajánlata.** Egyébként a leárazás rajongóit kedvezményekkel, kuponokkal, ingyenes kiszállítással, ajándék termékekkel tudod bevonzani. *Ezeknél az [e-maileknél gyakran az egyszerű üzenetek, a számok, esetleg a képek dominálnak](https://reallygoodemails.com/emails/annual-sale-extended-20-off-everything "Blu Dot - Annual Sale extended! 20% off everything., Reallygoodemails"):* [![Blu Dot - Annual Sale extended! 20% off everything., Reallygoodemails](/sites/default/files/inline-images/Annual%20Sale%20extended%21%2020%25%20off%20everything.%20from%20Blu%20Dot%20-%20Desktop%20Email%20View%20_%20Really%20Good%20Emails.jpg) ](/sites/default/files/inline-images/Annual%20Sale%20extended%21%2020%25%20off%20everything.%20from%20Blu%20Dot%20-%20Desktop%20Email%20View%20_%20Really%20Good%20Emails.jpg) ### Tetszett a cikk? Jól esik, ha visszajelzésként megosztod a vállalkozótársaiddal vagy megírod a véleményed a [support kukac listamester pont hu](mailto:support@listamester.hu "Írj nekünk emailt!")-ra. ## Új hozzászólás Saját név Hozzászólás [A szövegformátumokról](/filter/tips) #### Korlátozott HTML - Engedélyezett HTML jelölők: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id> - A sorokat és bekezdéseket a rendszer automatikusan felismeri. - A webcímek és e-mail címek automatikusan kattintható hivatkozásokká alakulnak. CAPTCHA Ez a kérdés vizsgálja, hogy vajon ember-e a látogató, valamint megelőzi az automatikus kéretlen üzenetek beküldését.