##  Most barátkozol az automatizálással? Ezzel az 5 folyamattal érdemes indulnod (példákkal) 

 2025. 10. 08., sze – 10:22 

 

Potenciális automatizmusból annyi van, hogy megértem, ha a bőség zavarával szembesülve hátrahőkölsz.

Meghátrálás helyett viszont azt javaslom, hogy **kezdj az alapokkal és priorizálj aszerint, hogy melyik folyamat hozhat nálad leghamarabb eredményt.**

*A lépésenkénti haladást nemcsak akkor javaslom, ha szűkös a kapacitásod, hanem akkor is, ha azt érzed van még mit tanulnod a közönségedről, mert minden egyes automatizmussal róluk is többet tudsz meg.*

Ma csak azokat az alapfolyamatokat nézzük meg, amelyekből legalább hármat minden webshopnak futtatnia kellene – mindegyikhez hozok példát –, de ha rákapsz az ízére, akkor kísérletezz a haladó szintű levélsorozatokkal is.

## Mielőtt elveszünk a részletekben

Tisztázzuk, mik azok az automatizmusok.

Idetartoznak azok **a vásárlói útvonal egy-egy pontjához tartozó e-mailek, amelyeket egyszer megírsz, aztán beállítod a hírlevelező-szoftverben a kiküldési paramétereket (pl. szegmens, időzítés), amelyek alapján automatikusan kiküldésre kerülnek.**

([Ehhez itt találsz útmutatót.](https://www.listamester.hu/utmutato-listamesterhez/hirlevelsorozatok))

Tényleg csodálatos, hogy egyszer beállítasz, letesztelsz egy folyamatot, aztán a technika minden nap helyetted dolgozik, így folyamatos jelenlét nélkül tudsz kapcsolatot tartani a feliratkozóiddal, vevőiddel…  
…de ez nem azt jelenti, hogy többet az életben nem kell foglalkoznod egy-egy levélsorozattal, mert időnként (mondjuk évente egyszer) érdemes ránézni a teljesítménymutatókra és arra, hogy minden rendben van-e a kézbesítésekkel.

*Egy tisztességesen kidolgozott automatizmus általában évekig képes jó eredményeket hozni, de ne vedd zokon, ha mondjuk 3-6 év után láthatóan bezuhannak a megnyitások vagy a konverziók, mert egy termék csomagolásához vagy egy ajánlathoz hasonlóan ez is „megfárad”, vagyis időnként ráfér a ráncfelvarrás.*

Most, hogy elhelyeztük az automatizmusokat a marketingeszközök tárházában **nézzük meg azt az 5-öt, amelyekből a nemzetközi tapasztalatok szerint minden webshop profitálhat.** (Megfelelő beállítások, ajánlatok és kommunikációs stílus mellett.)

### Welcome e-mailek, amelyek az érdeklődőből ügyfelet csinálhatnak

**Átgondolt üdvözlő e-mailre minden webshopnak szüksége van (lenne).**

Nemcsak azért, mert gyakran ez az első e-mail, amit a közönséged megkap a cégtől, hanem azért is, mert **a statisztikák szerint a megnyitási arányai toronymagasan verik a többi kategória képviselőit.**

(Találtam felmérést, ami 70%-ot említ az e-mailek átlagos ~20%-ával szemben, de megfuttattam a kérdést az ügyfeleink körében is és többen mondták, hogy a 85-90% is reális.)

A welcome automatizmusról 5 dolgot érdemes megjegyezned.

1. **Megalapozza a kapcsolat minőségét**
    
    Vagyis, ha valós értéket adsz (nem, nem feltétlenül kedvezményre gondolok), akkor azt ülteted el, hogy érdemes lesz megnyitni a későbbi leveleidet is. *Érték lehet például egy edukatív cikk, egy letölthető anyag, egy videó vagy egy interjú.*
2. **Tökéletes alkalom a termékajánlásra**
    
    Fontos kitétel, hogy a célcsoportnak releváns legyen és ne egy ‘találomra kiválasztott valami’, mert utóbbival könnyen válthatsz ki ellenszenvet.
3. **A welcome folyamat része lehet ez egy mini onboarding**
    
    Ebben tudod elmondani, milyen gyakran és milyen témákkal fogsz jelentkezni, illetve a szabályokat – ha vannak (mondjuk 90 nap tétlenség után automatikusan lekerül a feliratkozó a listáról).
4. **Ösztönözheted az aktivitást például egy kérdéssel, amire választ kérsz**
    
    *Így egyrészt jobban megismered a feliratkozóidat, másrészt elülteted a bizalom magját azzal, hogy lehet tőled kérdezni, harmadrészt a levelezők nagyobb eséllyel fogják az elsődleges mappába tenni a tartalmaidat.*
    
    *(A válaszokra mindenképp reagálj, mert ebből fogja érezni a közönséged, hogy törekszel a közvetlen kapcsolatra.)*
5. **Ha a feliratkozóknak egy egyszeri kedvezményt, ingyenes kiszállítást vagy csomagot ígértél a feliratkoztató oldalon vagy a pop-upban, akkor az ebben az e-mailben tökéletes helyen van**
    
    Arra figyelj, hogy a beváltás minden részletére térj ki.
    
    *A* [*feliratkozószerzésről részletesen beszéltünk itt*](https://www.listamester.hu/blog/igy-lesz-izzaszto-kihivasbol-szorakoztato-feladat-feliratkozoszerzes-bejaratott-peldaval)*,* [*a feliratkoztató oldalról pedig itt*](https://www.listamester.hu/blog/igy-rakj-ossze-patent-feliratkoztato-oldalt-akar-minimalis-szovegirotudassal)*.*

*Nézd csak, a Gawker például a legutóbbi érdekes témákat összefoglaló levéllel nyit, tehát egyszerre üdvözöl és mutatja meg, mire számíthatsz tőlük:*  
<https://reallygoodemails.com/emails/in-the-mood-for-giving-some-of-our-lifespan-to-dogs>

### Értékesítés utáni emailek a lojalitás növeléséért

Sajnos olyan sok webshop hagyja ki ezt az alacsonyan csüngő lehetőséget, hogy ha mindenki után elmorzsolnék egy könnycseppet, akkor az aszályt csak hírből ismernénk.

Abban a reményben írom ezt a bekezdést, hogy te azok közé fogsz tartozni, akik észreveszik és kihasználják a vásárlás utáni levelekben rejlő potenciált, azaz **a tranzakciós e-mailekkel (pl. vásárlás visszaigazolása, szállítási állapot jelzése) vagy az elégedettség-méréssel is emelik a kapcsolattartás minőségét.**

(Nagyobb vevőkörnél lehet értelme különböző e-maileket írni például az új, a néha benéző és a visszatérő vásárlóknak – [nyisd meg egy másik ablakban ezt a cikket, ha érdekel, mi a különbség köztük.](https://www.listamester.hu/blog/hogyan-hoditsd-meg-7-leggyakoribb-online-vasarlotipust))

Ökölszabályként jegyezd meg, hogy a cél, hogy extraként egy hasznos, értékes és/vagy szórakoztató tartalmat adj. *Ilyen lehet például egy felhasználói útmutató, meghívó egy közösségbe vagy a social felületedre, információk a hűségprogramról vagy az ajánlói rendszerről.*

**Nem kell egyetlen e-mailre korlátoznod magad, sőt, szorgalmazom, hogy gondolkodj több változatban és témában. (Például egyszer fokozhatod a várakozás izgalmát, máskor pedig küldhetsz a termékkel kapcsolatos edukatív tartalmat.)**

*A Sundays egyik vásárlás utáni e-mailje például abban erősít meg, hogy jó döntést hoztál:*  
<https://reallygoodemails.com/emails/get-ready-for-the-good-stuff>

### Mentsd meg a magára hagyott kosarat

Nemrég voltam egy konferencián, ahol elhangzott, hogy a kosárelhagyás az egyik kiemelkedő terület, ahol a webshopok hagyják elfolyni a pénzt.

Utánanéztem a statisztikáknak és ledöbbentem: [**a legutóbbi (2024-es) adatok szerint az átlagos kosárelhagyás globálisan 72%**](https://vibetrace.com/2024-cart-abandonment-statistics/) – a kép árnyalása miatt teszem hozzá, hogy az ékszerek, kiegészítők és divat kategóriában 80% feletti, az irodaszereknél pedig 55% az arány.

Hazai viszonylatban nagyjából ugyanez a helyzet.

Annak, hogy valaki összekészíti a kosarát, de nem jut el a fizetésig ezer oka lehet – mérlegel, melyik termékeket tartsa meg; előbb kellett leszállnia a metróról, mint ahogy be tudta fejezni a vásárlást; vacsit kellett csinálni a gyereknek; nem volt a keze ügyében a bankkártyája stb.

**Szerencsére van megoldás: a magára hagyott kosarat nagyobb eséllyel viszi el a gazdája, ha kap róla egy emlékeztetőt.**

Erre szolgál a kosárelhagyó e-mail, aminek a tartalmát nem kell túlgondolni:

- elég egy headline, ami megmagyarázza, miről van szó;
- legyen benne a kosár összetétele;
- és egy gomb, ami a vásárlás befejezéséhez visz.

  
*Gondolj bele: ha „csak” 5%-kal csökkented a kosárelhagyást, az mennyivel több bevételt jelent havonta? És évente? Ha csinálsz egy gyors fejszámolást, akkor szerintem nem kérdés, hogy érdemes-e foglalkoznod ezzel az automatizmussal.*

*A Loftie rafináltan arra is emlékeztet, hogy a termékükkel javul az alvásod – amit megérdemelsz:*  
<https://reallygoodemails.com/emails/still-not-sure>

### Megemlékezés a mérföldkövekről

Itt a legtöbben a szülinapra vagy névnapra asszociálnak, és bár egyik sem rossz apropó a kapcsolat ápolását nézve, de lehetsz ennél leleményesebb.

Mondhatod például azt, hogy az első vásárlás vagy a feliratkozás évfordulóját ünneplitek, de mérföldkő lehet a hűségprogramban egy-egy szint megugrása vagy adott számú megrendelés elérése.

*Az ajándékot nézve alapszint a kedvezmény vagy ingyenes kiszállítás, tehát valószínűleg kitűnsz a konkurenciából egy direkt szülinaposnak összeállított csomaggal vagy egy személyre szabott ajándékkal, amit a következő megrendeléssel küldesz ki – technikailag mindegyiket meg tudod oldani egy pénztároldalon beírható kóddal.*

*A Jetson Health megmutatja, hogyan lehet csavarni a „szülinap” jeligén*   
*(az ő évfordulójukon te kapsz ajándékot):*  
[*https://reallygoodemails.com/emails/a-birthday-deal-like-no-other*](https://reallygoodemails.com/emails/a-birthday-deal-like-no-other)

### A (kihűlt) kapcsolat újramelegítése

Az újra-elköteleződést (re-engagement) **azoknál érdemes megtámogatni, akik egy ideje inaktívak, azaz nem vásároltak tőled, nem nyitják meg a leveleidet, nem reagálnak az ajánlataidra.**

A tétlenségnek sok magyarázata lehet.

Talán már nem relevánsak a termékeid (pl. eladta a családi házat, az új lakásban pedig nincs erkély, ezért nincs szükség a kerti bútoraidra). Vagy nem elég vonzóak az ajánlataid. Vagy van egy konkurens, akinek a kommunikációja szimpatikusabb.

Még legalább tíz dolgot tudnék felsorolni, de a *„ki és miért hidegült el”* kérdésnél fontosabb, hogy *„hogyan kezeld ezeket a feliratkozókat”*.

**Először is: ne kelts bűntudatot vagy szégyent abban, aki elfelejtett, mert senki nem szereti azt érezni, hogy csak addig vette emberszámba egy cég, amíg eleget költött.**

Vedd észre, hogy ő még mindig az az ember, aki korábban időt és/vagy pénzt, bizalmat adott neked…  
…csak most valamiért eltávolodott.

Ha hagyod, hogy a dolgok maguktól alakuljanak, akkor valószínűleg végleg elbúcsúztok egymástól, de ha energiát teszel a kapcsolat újraélesztésébe – ami még mindig kevesebb erőforrást visz, mint egy új vevő behozása –, akkor szemmel látható esélyed van arra, hogy visszaszerezz egy korábbi vevőt.

**A levélsorozat apropója lehet az, hogy régen hallottál a vásárlóról, az ajánlat pedig egy csomag vagy új termék vagy ajándék vagy egyszeri kedvezmény.** (Bátran legyél ezeknél kreatívabb.)

Ne ijedj meg, ha azt látod, hogy ezeket az e-maileket kevesebben nyitják meg, mint egy teljes listára kiküldött átlagos e-mailt.

Ez normális, ráadásul itt az elsődleges cél a szűrés: akit lehet, azt hódítsd vissza, akinek pedig nem vagy releváns annak engedd el a kezét. (Utóbbi forgatókönyvre írhatsz egy ’búcsúlevelet’ is, ami arról szól, hogy senki inboxában nem szeretnél felesleges tartalom lenni, ezért ezentúl nem kapja meg a leveleidet –, de bármikor szívesen látod újra.)

*Egyébként ennél az automatizmusnál a leiratkozás egyáltalán nem baj. Sőt, kifejezetten jó, ha minél kevesebb passzív bámészkodó – tehát, aki csak néha nézelődik, de sosem vesz semmit és semmire sem reagál – van a listádon, mert utánuk felesleges fizeted az e-mail-szoftver költségeket.*

*Bár a ’hiányzol’ tárgymezőt érdemes átírni (és a stílust a közönségedre szabni),*   
*de a Belgian Boys levelét használhatod kiindulásnak:*  
<https://reallygoodemails.com/emails/we-miss-you-belgian-boys>

## Mi következhet a fentiek után?

Azt javaslom, hogy az automatizálást kezdd a most átvett 5 sorozattal – sorozatonként kb. 3-5 e-mailben szoktunk gondolkodni, de végső soron a saját értékítéletedre hagyatkozz, mert te jobban ismered a közönségedet, mint bármilyen globális elemzés.

Amikor ezek már jól futnak ([emlékeztetőként írom, hogy itt találsz útmutatót a beállításokhoz](https://www.listamester.hu/utmutato-listamesterhez/hirlevelsorozatok), de az ügyfélszolgálatunknak is tudsz írni, ha elakadsz), hozzák az eredményeket, akkor érdemes bővítened a folyamatokat.

Erre lehetőség például:

- **a böngészők után nyúló e-mail-sorozat, ami emlékezteti a nézelődőket, hogy X vagy Y terméket megnézték.**  
    *Ez annyiban hasonlít a kosárelhagyóhoz, hogy mindkettő illeszkedhet re-engagement vonalba, de abban különbözik, hogy olyan termékekre fókuszál, amelyek még nem kerültek be a kosárba.*
- **a lojalitás mélyítése köszönőlevéllel.**  
    *Tipikusan a vásárlás utáni folyamatba illeszthető elem (vagy elemek).*
- **az ajánlói rendszerhez vagy hűségprogramhoz összerakott sorozat.**  
    *Hogy kedvet csinálj az új feliratkozóknak a csatlakozáshoz.*
- **edukációs sorozat.**  
    *Például a termékedhez, szolgáltatásodhoz, iparágadhoz kapcsolódó tévhitekből, útmutatókból, történetekből, tapasztalatokból – az ilyen tartalmakkal nemcsak a kapcsolatot mélyítheted, hanem az ügyfélszolgálat terheltségét is csökkentheted.*

  
A listát szinte a végtelenségig lehetne folytatni, de a további ötletelésre tényleg ráérsz akkor, amikor az alapok már olajozottan mennek – utána viszont egy konzultáción is át tudjuk beszélni a nálad logikus folytatást, ha írsz a [support kukac listamester pont hu](mailto:support@listamester.hu)-ra.



 



 

 

 ## Új hozzászólás

  Saját név  

 Hozzászólás 

 

[A szövegformátumokról](/filter/tips)

#### Korlátozott HTML

- Engedélyezett HTML jelölők: &lt;a href hreflang&gt; &lt;em&gt; &lt;strong&gt; &lt;cite&gt; &lt;blockquote cite&gt; &lt;code&gt; &lt;ul type&gt; &lt;ol start type&gt; &lt;li&gt; &lt;dl&gt; &lt;dt&gt; &lt;dd&gt; &lt;h2 id&gt; &lt;h3 id&gt; &lt;h4 id&gt; &lt;h5 id&gt; &lt;h6 id&gt;
- A sorokat és bekezdéseket a rendszer automatikusan felismeri.
- A webcímek és e-mail címek automatikusan kattintható hivatkozásokká alakulnak.
 
 





 

 

  CAPTCHA Ez a kérdés vizsgálja, hogy vajon ember-e a látogató, valamint megelőzi az automatikus kéretlen üzenetek beküldését.