Tényleg megírja az AI a hírleveledet?

Vendégszerző: Haláchy Nóra,  https://marketingflow.hu/

A rövid válasz az, hogy igen.
A hosszabb az, hogy igen, de…
A még hosszabb, hogy igen, de… kérlek, legalább ezt a cikket olvasd el, mielőtt bármit csinálsz.

Tényleg most robbant be az AI?

Nem, sem az e-mail marketingbe, sem más iparágakba nem most robbant be, mégha így is érződik. A legkönnyebben hozzáférhető eszközt a ChatGPT, de számos más eszköz létezik és üzemel jelenleg is. 2013-ban volt egy nagy AI boom a befektetők körében, de az AI alapját jelentő számítások már fél évszázada léteznek. Tehát nem most kezdtek el dolgozni a legújabb AI alapú szoftverek többségén. Emellett te már saját magad is használtál AI-t a tudtodon kívül szinte biztosan, legfeljebb csak felhasználói oldalon:

1. a Google spam szűrője figyelembe veszi a saját preferenciáid, és a számos egyéb paramétert, amikor olyan mintázatokat keres, hogy vajon mi számít spamnek, vagy adathalász e-mailnek
2. intelligens termékajánlók: ez még most is leginkább a nagy márkák játszótere, de upsell vagy crossellt előkészítő e-mailt már szinte biztosan kaptál nagy ruhamárkáktól, vagy egyéb globális cégtől, akik az e-mailben ajánlott terméket a korábbi tevékenységed alapján határozták meg és nem csak egy egyszerű függvénnyel, hanem AI segítségével
3. szegmentálás AI segítségével: valószínű, hogy az e-mail küldő szoftver túloldalán egy másik időzónában ült egy marketinges, aki körmét rágva gondolkodott azon, hogy milyen szegmensnek küldje ki a következő e-mailt. Az e-mail szoftverében pedig felbukkant egy “most likely to convert” opció, ami pont az, amit látni szeretett volna. A pontos szegmens létrehozásának szabályai nem ismertek ebben az esetben, az AI-ra bízta ezt a döntést, hogy kit értsen bele ebbe a célközönségbe

Az AI itt volt velünk már egy ideje, most kapott nagyobb reflektorfényt, és fejlesztőcsapat bérlése és megfizetése nélkül magyar KKV szinten is elérhetővé váltak bizonyos alkalmazási területek. Tekintsük át, milyen hatással van az az e-mail marketingre, és jelenleg pontosan mire képes.

Lehetőségek

Az alábbi lista 2023. júniusában érvényes állapotokat jellemzi, amit azért fontos megemlíteni, mert csak a jelenlegi állapotokat tükrözi.

A ChatGPT hullámait meglovagolva számtalan AI alapú szoftver jelent meg hozzáférhető árszinten a magyar kisvállalkozók számára is. Az alábbi részfolyamatokba vonható be a világszerte népszerű AI tool:

• Ötletelés
• Létrehozás/kidolgozás
• Továbbfejlesztés/javítás

1. Ötletelés, iránymeghatározás

E-mail téma, tárgy mező, e-mail szöveg, cselekvésre felhívás, ajánlat

Egy e-mail kampány fenti részegységeinek mindegyikét le lehet generálni például a ChatGPT-vel cégspecifikusan, vagy bármilyen más (egyébként ChatGPT alapú, csak átcímkézett) szoftverrel, például Jasper. Mielőtt azonban konkrét szöveg készülne, a fenti kategóriák mindegyikére lehet számtalan ötletet generáltatni megadott szempontok alapján.

Példa ötlet generálásra cégspecifikus témákban, amiknél a promptolás még csak nem is a legkifinomultabb, de már így is értékelhető eredményt ad. Minél részletesebb az iránymutatás, annál minőségibb és használhatóbb lesz a válasz:

Üzleti tanácsadást nyújtó, 4-5 fős cégem van és egy 500 fős e-mail listám. Tegyél javaslatot, milyen témájú e-mailt küldjek ki, amivel hitelességet tudok építeni és érdeklődőket szerezni a tanácsadásra

A fenti témák jó kiindulási alapot nyújtanak azok számára, akik a fenti paraméterekkel rendelkező céggel keresnek ötleteket. Az javaslatok korrektek, sztenderdek, természetesen mindenféle céghez kapcsolódó egyediséget mellőznek, hiszen ebben a kérdésben nagyon kevés részlet volt megadva. Mégha a célközönséget és a terméket pontosan ki is fejteném, a brand identitását, egyediségét nem tudná olyan kreatívan belevinni, mint ahogyan arra egy alapítő vagy marketinges képes a cég kellő ismeretével felvértezve. Az ötletelés fázisban tényleg ötletként érdemes kezelni a javaslatait, és azt később átszűrni a cég márkaidentitás-szűrőjén

Ötlet generálása általánosan (behelyettesíthető cég, iparág)

Írd le a top 50 hírlevél témát aszerint sorrendbe téve, melyek a legeredményesebbek egy webshop számára

Ebből az 50-ből biztosan lehet 10db számodra, ami használható, és lesz 5, amivel érdemben lesz is időd foglalkozni. Nem mind az ötvennek kell jónak lennie, hanem néhány olyannak, ami illeszkedik a céljaidhoz, önazonos, és hiteles számodra. Ahhoz, hogy ezt el tudd dönteni, ahhoz ezekkel először tisztában kell lenni. Ha a fenti 50 ötletfoszlányt mind megiratod a ChatGPT-vel, vagy más eszközzel, akkor az pont úgy fog teljesíteni, mint 50db, cégedet egyáltalán nem ismerő, e-maileket a levegőbe kilövő junior kolléga e-mailjei. Ezek általában inkább a lista megnyitási arányát erodálják, mintsem a bevételt növelik. A döntéseket neked kell meghozni, a célokat neked kell kijelölni, ezeket nem érdemes szoftvernek delegálni.

További ötletek ajánlat meghatározására, azaz milyen ajánlat szerepeljen az e-mailben

Az ötletek minősége nem kimagasló a hírlevélben szereplő ajánlatokra, de néhány céghez kapcsolódó információ beágyazásával a kérdésbe sokkal pontosabb, relevánsabb ötletek érkeznek.

2. Létrehozás/kidolgozás

A fent meghatározott ötletek

Példa kidolgozásra egy automata, vásárlás utáni e-mail sorozatra:

Írj egy 5 részes e-mail sorozatot, amit automata e-mailek formájában küldök ki vásárlás után a kutyajáték webshopomból. Az e-mailek mindegyikén legyen egy CTA, legyen vásárlásra ösztönző az egész sorozat, de ne minden e-mail legyen sales fókuszú. A kutyajátékaim legnagyobb előnye, hogy természetes alapanyagokból készülnek, semmilyen szintetikus anyagot nem tartalmaz. Változatos színekben és formákban kapható és eddig 100+ elégedett vásárlóm van. A játékok fejlesztik a szimatot és építik a kutya-gazdi kapcsolatot.

Az ötletek és váz nagyjából rendben van, főleg 1-2 percnyi munkával összesen. Van benne pár szarvashiba, például a “Ha bármelyik termék felkeltette érdeklődésedet…” kezdetű mondat, ami már 10 éve is kellemetlen volt. A fentiek alkalmasak megtörni a villogó kurzor szindrómát, de semmiképpen sem javasolt végleges szövegként egy az egyben alkalmazni. Ha az ötletek nem tetszenek, akkor lehet újra generáltatni, pontosítást kérni, újrafogalmazást kérni.

3. Javítás, jobbítás

Egy ember által készített szöveget nyugodtan át lehet adni nem csak emberi véleményezésre, hanem az AI általi javaslatok megfogalmazására. A közhelyeken és általánosságokon felül általában 1-1 apróságot legalább szokott javasolni, ami hasznos lehet még akár szakemberek számára is.

A szöveg hosszánál fontos, hogy a bemenetre is van korlátozás, ami hétről hétre változhat, de az 1-2 A4-es oldalnál hosszabb szövegeket jelenleg nem tudja kezelni.

A véleménykérés, tovább fejlesztést illetően fontos megadni a célt, hogy milyen viszonylatban vizsgálja át. Enélkül tényleg csak lerágott csont jellegű javaslatok várhatóak válaszként.

Példa prompt:

Az alábbi hírlevelet foglamazd át úgy, hogy minél jobban ösztönözze a vásárlást, és magas megnyitási aránya legyen. A cég terméke: ______, ezért érdemes megvásárolni: _______, a célközönség: _________.
[levél]

(4.) Nehézségek

Személyes hangnem

Nick Law szerint a középszerűség már ingyen van az AI által generált szövegek tömeges alkalmazásával.

Idézet: “Mediocrity is now free” - Nick Law

Az AI eszközök rendkívül jók abban, hogy a teljes adatbázisból egy átlagos, leginkább átlaghoz illeszkedő megoldást produkáljanak stabilan, szerteágazó témákban.. A top 1% kreativitását és innovációját viszont nem az AI generálja jelenleg, mert nem tudja ezt tenni. Az átlagos, vagy átlagosnál valamivel jobb szövegeket viszont már bizonyos körülmények között létre tudja hozni. Az AI előnye nem a minőség, hanem a mennyiség az emberrel szemben, de ez jár némi korláttal.

Garbage in garbage out

Ha saját magad nem tudod az útját a megfelelő szintű végeredmény előállításához, akkor kevés esély van arra, hogy a kezedben egy produktív eszközzé fog válni bármilyen AI eszköz. Igazán jól csak az tud feladatot kiadni, delegálni, AI-t instruálni (divatosabban: promptolni), aki saját maga is legalább közepes szinten végre tudná hajtani azt a feladatot.

A rossz ötletekből nem fog jó ötletet generálódni, mert nem így működik a folyamat.

A rossz ötletekből csak hatékonyabban lesz rossz minőségű végeredmény.

Éppen ezért bár megkönnyítheti az informálódást, tágabb témaértelmezést, egy adott részterület felfedezését az AI alkalmazása, de egy adott személy gyenge területeit nem fogja tudni átlagon felülire felhúzni.

Éppen ezért a szemléletes “garbage in -> garbage out” angol nyelven megfogalmazott jelenség rendkívül jól lefedi ezt a fent említett jelenséget (rossz minőségű inputból rossz minőségű output lesz).

Az eszköz választása és alkalmazása mellett a megfelelő háttértudás megszerzése tehát továbbra sem kihagyható elem.

Én beszélek magyarul, neked mi a szuperképességed?

Amennyiben ez a cikk angol nyelven angolszász nyelvterületre szolgáltató marketingeseknek íródna, akkor egyrészt lenne már többszáz konkurense ennek a cikknek és témának, másrészt lehet a tartalma és a megfogalmazás is helyenként más lenne. Az AI eszközök ugyanis angol nyelven kevesebb hibát és árnyaltabb fogalmazást produkálhatnak. Anyanyelvünk egy picike ország piacát fedi le, ami ráadásul bonyolultsági fokot illetően nem sorolható az egyszerű nyelvek közé. Emiatt az AI toolok jelentős része bár tartalmaz nyelvi modult az angolon kívül, a magyar gyakran nincs közte, vagy nem megfelelő minőségben. A ChatGPT egészen kíválóan beszél magyarul, de számos magyartalan mondatot alkalmaz néha, amit még egy junior szövegíró sem vét az első hét után. Ez feltehetően a jövőben ugrásszerűen fog javulni a fejlesztési csomagok érkezésével. Minden más eszköz, amire a ChatGPT (vagyis inkább az OpenAI) motorját használja, hasonló szintet tud hozni, de az ezen a modellen kívül eső szoftverek általában nem tartalmaznak magyar nyelvet, vagy nem a kellő minőségben működik.

Emiatt jelenleg némi fáziskésésben vagyunk magyarként az egyes eszközök érkezésével, magyarításával. Míg angol nyelven már január óta számos magas szinten operáló eszköz “beszélt” angolul, addig a magyar nyelv integrálása (általában másik 20+ nyelvvel) akár hónapokat is kellett várni, vagy a mai napig nem is érkezett meg.

Az angol tutorial videókban látványos és eredményes eszközök így nem mindig jelentenek garanciát arra, hogy hasonló szinten már mindez valóban elérhető számunkra is.

Példa erre:

Act as steve jobs: suggest me 10 email subject for a dog toy webshop

Elveszíti a magyarítás során ezt a különleges szójátékot a második sorban. Ezen angol nyelvű Apple reklámok biztosan nem nem szó szerinti fordításban jelentek meg nálunk, ha egyáltalán megjelentek. Pedig néhány ikonikus Apple üzenet fellelhető nyomokban az angol eredeti bemásolt AI által írt szövegben, amiket magyarra lefordítani a jelentés csorbulása nélkül valószínűleg egy gyakorlott fordítót is megizzasztana.

Ez egy apró ám jelentős példa arra, hogy a szinte tökéletes magyartudása az AI-nak nyelvtudás nélkül észrevétlen károkat okozhat. (ha magyarul kértem a szövegeket, akkor is pontosan ezeket válaszolta)

Hibák, amiket kérlek, ne kövess el (mert teljes mértékben megelőzhetőek)

Ellenőrzés publikálás előtt

A ChatGPT angolul sem szent, magyarul pedig olyan kellemetlen mondatszerkezeteket és nyelvtani hibákat tudprodukálni, amiket szerencsésebb, ha csak a nyelvi lektor lát, más nem. Attól, hogy szoftver készíti a szövegeket és elvileg nem lehet benne sem nyelvtani, sem gépelési hiba, mindig kezeld úgy az adott szöveget, mintha egy junior kolléga készítette volna, azaz minden állítását ellenőrizd, ne csak a helyesírást, nyelvhelyességet. Előbbire azért van szükség, mert van, hogy nemlétező állításokat, tényeket emel be a generált szövegbe. Ne járj úgy, mint jónéhány amerikai jogász, akik olyan precedensre hivatkoztak egy éles bírósági eljárás során, amik nem léteztek, mert ChatGPT-vel váltották ki a munkájukat (legalábbis próbálták).

Üzleti titkok promptba fogalmazva

Minden kérdésből és válaszból tanul az összes AI eszköz. Különösen a ChatGPT esetén szükséges elkerülni azt, hogy üzleti titkokat, fontos stratégiai dokumentumokat feltölts, hogy aztán azokat felhasználva készítsen bármilyen tartalmat. Kezeld úgy, hogy csak olyan input kerülhessen bele, amit nyugodtan megoszthatsz a nyilvánossággal, így nem fognak meglepetések érni úgy, hogy illetéktelen személyek férnek hozzá a féltve őrzött információkhoz egyszerű kérdésekkel a ChatGPT felé. Ez is sajnos megtörtént eset a NOKIA esetében történtek átmenetileg ehhez hasonló adatszivárgások.

Felégetni hidakat

Mielőtt elküldöd a szövegírókat, átalakítod a teljes céges működést, először a meglévő folyamatok kiegészítésére vagy részben helyettesítését tűzd ki reális célnak. A felszabadult kapacitást pedig áthelyezheted cégen belül például fontosabb stratégiai feladatokra. A lényeg, hogy ne hozz előre döntést, ne vedd készpénznek, amit mások ígérnek, a szövegírókkal, más szakemberekkel pedig ne égesd fel idő előtt a hidat. A személyes tanácsom, hogy leginkább velük együttműködve aknázz ki még többet az e-mail marketingedből és minden tartalommarketing tevékenységből, amit az AI eszközök hatékonyabbá tehetnek, de ki jelenleg még nem válthatnak teljesítményromlás és a márka sérülése nélkül. Meglévő kommunikációhoz illesztés Mielőtt egy AI által generált szöveget/szövegrészletet alkalmaznál élesben, tekintsétek át, hogy mennyire illeszkedik a korábbi kommunikációba például az alábbi szempontok szerint: - hangvétel, hangulat - tegezés/magázás - tördelés, mondatszerkezetek - szóhasználat Van, hogy csak pár szót, és néhány mondatot kell újraszabni ahhoz, hogy egy szinte teljesen autentikus és hiteles e-mail készüljön, de pont ezektől az apró finomításoktól fog illeszkedni a meglévő kommunikációba, mert ez MÉG egy gyenge pontja jelenleg magyar nyelven.