Kinek küldhetsz reklám SMS-t? A GDPR és a hozzájárulás röviden
Röviden: reklámot tartalmazó SMS-t (akciót, kuponkódot, kedvezményes ajánlatot) csak olyan embernek küldhetsz, aki előzetesen, kifejezetten hozzájárult ahhoz, hogy tőled SMS-ben kapjon ajánlatokat, és ezt igazolni is tudod.
A hírlevélre adott engedély nem elég: az SMS-hez külön hozzájárulás kell. Az sem jogalap, hogy a vásárló a rendelésnél megadta a telefonszámát a futárnak.
Az SMS közvetlenül a telefonra, szinte a zsebbe érkezik – ezért a kéretlen üzenet itt még jobban zavar, mint e-mailben. Black Friday idején pedig mindenki egyszerre küld, így az is könnyen panaszt tesz, aki máskor legyintene. Alább összeszedtük, kinek, milyen hozzájárulással küldhetsz, és hogyan gyűjtheted be időben az engedélyeket.
Milyen szabályok vonatkoznak a reklám SMS-re?
Három jogszabály számít, és mindhárom ugyanabba az irányba mutat: hozzájárulás nélkül nincs reklám SMS.
Szabály | Mit jelent az SMS-re |
Reklámtörvény (2008. évi XLVIII. tv., 6. §) | Magánszemélynek közvetlen megkereséssel csak előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulással küldhetsz reklámot. A hozzájárulás bármikor, ingyen, indoklás nélkül visszavonható, a hozzájárulókról nyilvántartást kell vezetned, és minden reklámban meg kell mondanod, hol lehet leiratkozni. |
GDPR | A telefonszám személyes adat. A hozzájárulásnak önkéntesnek, konkrétnak és tájékoztatáson alapulónak kell lennie, és neked kell tudnod igazolni, hogy megadták. Az előre bepipált négyzet nem hozzájárulás. |
Elektronikus hírközlési törvény (2003. évi C. tv., 162. §) | Az üzenetből fel kell ismerni, ki küldte. Névtelen reklám SMS a hozzájárulás ellenére sem küldhető. |
Az elektronikus úton küldött reklámok miatt az NMHH, az adatkezelés miatt a NAIH járhat el. Egyetlen bosszús címzett panasza is elég ahhoz, hogy vizsgálat induljon – és ilyenkor a hozzájárulást neked kell bizonyítanod.
Kinek küldhetsz?
Saját SMS-listának az számít, amelynél minden telefonszámról meg tudod mondani, hogyan és mikor egyezett bele a tulajdonosa. Például:
- feliratkozott a honlapodon vagy egy ListaMester-űrlapon, megadta a telefonszámát, és külön bepipálta, hogy SMS-ben is kér akciókat,
- vásárláskor a pénztároldalon bepipált egy üresen hagyott, kifejezetten az SMS-ajánlatokra vonatkozó jelölőnégyzetet,
- nyereményjátékra jelentkezett, és ott külön bejelölte az SMS-hozzájárulást, amely nem volt a részvétel feltétele.
Egy jó SMS-hozzájárulás négy feltételt teljesít:
- Önkéntes: nem feltétele a vásárlásnak vagy a jelentkezésnek,
- Konkrét: kifejezetten az SMS-re és a te ajánlataidra szól, nem egy általános „marketingcélú megkeresésre",
- Tájékoztatáson alapul: az űrlap mellett ott az adatkezelési tájékoztatód linkje,
- Aktív: a feliratkozó maga pipálja be, a négyzet alapból üres.
Egy jelölőnégyzet szövege lehet például ilyen: „Kérem, hogy a [webshop neve] SMS-ben is küldjön nekem akciókat és kuponkódokat. Hozzájárulásomat bármikor visszavonhatom."
Kinek nem küldhetsz?
Reklám SMS nem mehet ki:
- a vásárlóid telefonszámára, amit a rendeléshez adtak meg – azaz ezt a számot a futár és a rendelés miatt kaptad, nem reklámra. Az, hogy valaki vásárolt tőled, még nem jelenti, hogy SMS-ben is kér ajánlatokat.
- azoknak a hírlevél-feliratkozóknak, akik csak e-mailre iratkoztak fel – akkor sem, ha a telefonszámuk valahonnan megvan.
- vásárolt vagy gyűjtött telefonszám-listára – például adatbázis-forgalmazótól vett, honlapokról vagy névjegykártyákról összeszedett számokra.
- ajánlatkérőknek, érdeklődőknek, ügyfélszolgálatot hívóknak – ha nem adtak külön engedélyt az SMS-re.
- azoknak, akik leiratkoztak az SMS-ről – akkor sem, ha a hírlevelet továbbra is kérik.
- régi listára – amelynél már nem tudod igazolni, hogyan és mikor adtak hozzájárulást.
Arra is figyelj: hozzájárulást kérő SMS-t sem küldhetsz olyannak, aki még nem járult hozzá az SMS-hez. A törvény szerint már maga a „Kérsz tőlünk SMS-t?" üzenet is elektronikus hirdetésnek számít. Az engedélyt más csatornán kérd el.
Mi számít reklám SMS-nek, és mi nem?
Az a döntő, hogy az üzenet vásárlásra ösztönöz-e. A rendeléssel kapcsolatos értesítéshez nem kell marketing-hozzájárulás, mert azt a rendelés teljesítése miatt küldöd. Ha viszont egy kuponkód vagy ajánlat is bekerül, az üzenet már reklám.
Üzenet | Reklám? | Mi kell hozzá |
„Megérkezett a csomagod, a futár 14 és 16 óra között érkezik." | Nem | Elég a rendelés |
„Visszaigazoltuk a rendelésedet." | Nem | Elég a rendelés |
„Csomagod úton van. A következő rendelésedhez használd a BF10 kódot!" | Igen (a kupon miatt) | SMS-hozzájárulás |
„Black Friday: -30% mindenre péntek éjfélig, kód: BF30" | Igen | SMS-hozzájárulás |
„A kosaradban maradt valami, most ingyenes a szállítás." | Igen | SMS-hozzájárulás |
„Boldog születésnapot! Ajándék kuponod: SZULI15" | Igen | SMS-hozzájárulás |
A tranzakciós értesítéseket tehát tartsd tisztán: ha akciót is szeretnél bennük hirdetni, azt csak azoknak teheted meg, akik SMS-hozzájárulást adtak.
Hogyan gyűjts SMS-hozzájárulást Black Friday előtt?
Idén Black Friday november 27-re esik – vagyis most van itt az ideje elkezdeni. Ha a meglévő vásárlóidat és feliratkozóidat SMS-ben is el szeretnéd érni, kérd el tőlük az engedélyt. Ilyen helyeken teheted meg:
- Hírlevélben. A hírlevél-feliratkozóidnak e-mailt küldhetsz, ezért abban nyugodtan megkérdezheted: „Kérsz SMS-értesítést, amikor indul a Black Friday?" A gomb vigyen egy ListaMester-űrlapra, ahol megadják a telefonszámukat és bepipálják az SMS-hozzájárulást.
- A honlapodon. Egy feliratkozó doboz vagy felugró ablak, például: „Szólunk SMS-ben, amint indul a Black Friday, így elsőként válogathatsz."
- A pénztároldalon. Egy üres jelölőnégyzet a rendelés leadásánál, amelyet a vásárló maga pipálhat be, ha kér SMS-ajánlatokat.
- Közösségi médiában. Az űrlapod linkjét megoszthatod a Facebook- vagy Instagram-oldaladon is.
Amit ne tegyél: ne küldj a meglévő vásárlóidnak „iratkozz fel az SMS-ünkre" üzenetet SMS-ben, és ne pipáld be helyettük a négyzetet.
Mi legyen minden reklám SMS-ben?
Ha megvan a hozzájárulás, az üzenetnek is meg kell felelnie néhány szabálynak:
- Felismerhető feladó. Az SMS elejéről derüljön ki, ki küldi, például: „Kertlap.hu: …". Névtelen reklám SMS nem küldhető.
- Leiratkozási lehetőség. Minden reklám SMS-be tedd bele az SMS-ről leiratkoztató linket. Ez törvényi kötelezettség.
- Valós ajánlat. A kedvezmény mértéke, a határidő és a feltételek legyenek pontosak, ne keltsenek hamis sürgetést.
És néhány jó gyakorlat, ami nem jogszabály, de sokat számít a leiratkozások és a panaszok számában:
- Küldj nappal, nagyjából reggel 9 és este 8 között. Egy éjjel érkező SMS akkor is bosszant, ha a címzett kérte.
- Black Friday hetében is elég egy-két SMS. A részleteket hagyd a hírlevélre.
Egy minta: „Kertlap.hu: Black Friday! -30% mindenre péntek éjfélig, kód: BF30. kertlap.hu – Leiratkozás: [link]"
Miben segít a ListaMester?
- A hozzájárulás igazolása: Minden feliratkozónál rögzítjük, honnan és pontosan mikor iratkozott fel. Az űrlapjaid minden módosítását időbélyeggel mentjük – így utólag is megmutatható, hogyan nézett ki az űrlap a feliratkozás pillanatában, és mit pipált be rajta a feliratkozó.
- Űrlap telefonszám-mezővel és jelölőnégyzetekkel: A feliratkozó űrlapon bekérheted a telefonszámot, és külön jelölőnégyzetet tehetsz az SMS-hozzájáruláshoz és az adatkezelési tájékoztató elfogadásához.
- Kétféle csoportbeállítás: Az SMS-hozzájárulókat gyűjtheted külön csoportba, és az SMS-t mindig ennek a csoportnak küldöd. De a hírlevél-feliratkozó csoportodban is maradhatnak: ilyenkor a feliratkozó űrlapon bepipálja az SMS-hozzájárulást, utána megadja a telefonszámát, és ugyanebben a csoportban SMS-t is kap. Mindkét esetben csak az kap SMS-t, aki kérte.
- Egy kattintásos SMS-leiratkozás: Az SMS üzenetek kikapcsolása link után a rendszer azonnal kikapcsolja az SMS-t a tagnak, a megjegyzés mezőjébe beírja, hogy NO_SMS, és a következő küldésnél automatikusan kihagyja. Neked nem kell külön semmit beállítanod.
- Próba SMS és időzítés: Küldés előtt próba SMS-ben ellenőrizheted a feladót és a linket, és időzítve küldheted az üzenetet nappali órákra.
Ez a fejezet általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. Ha bizonytalan vagy egy konkrét listával kapcsolatban, kérdezz meg minket küldés előtt, vagy fordulj adatvédelmi szakemberhez.