Kinek küldhetsz hírlevelet? A GDPR és a hozzájárulás röviden
Röviden: hírlevelet csak olyan embernek küldhetsz, aki előzetesen, kifejezetten hozzájárult ahhoz, hogy hírlevelet kapjon tőled, és ezt igazolni is tudod. A ListaMesterbe ezért csak saját feliratkozói lista tölthető fel. Ebből a szempontból a szigorú szolgáltatók közé tartozunk, és alább elmagyarázzuk, miért éri ez meg neked is.
Mi számít saját listának?
Saját listának az számít, amelynél minden címről meg tudod mondani, hogyan és mikor adta meg a tulajdonosa az engedélyt a hírlevélküldésre. Például:
- feliratkozott a honlapodon, a Facebook-oldaladon vagy egy levélben elküldött űrlapon,
- vásárláskor vagy jelentkezéskor külön bepipálta, hogy hírlevelet is kér,
- személyes egyeztetés után maga iratkozott fel az űrlapodon.
A GDPR mellett a magyar reklámtörvény is előírja, hogy magánszemélyeknek reklámot tartalmazó levelet csak előzetes, kifejezett hozzájárulás alapján küldhetsz. A törvény a céges, általános címekre (például info@…) megengedi a kéretlen levelet, a ListaMester azonban nem: nálunk ezekre is csak hozzájárulással küldhetsz. Ez tudatos döntésünk, és a következő szakaszokban elmagyarázzuk, miért.
Kinek nem küldhetsz?
A ListaMesterbe nem tölthetők fel:
- vásárolt listák, például a Bisnode-tól vagy az Opten-től megvett céges címek,
- gyűjtött listák, például cégregiszterből, honlapokról vagy névjegykártyákról összeszedett címek,
- céges hideg listák, vagyis olyan cégek és emberek címei, akikkel még nem álltál kapcsolatban, akkor is, ha általános céges címről (info@…) van szó,
- korábbi vásárlók, ügyfelek és ajánlatkérők, ha nem adtak külön engedélyt a hírlevélre. Az, hogy valaki vásárolt tőled vagy ajánlatot kért, még nem jelenti azt, hogy hírlevelet is szeretne kapni.
Ezek a szabályok a regisztrációkor elfogadott Spam ellenes szabályzatban is szerepelnek.
Miért vagyunk ennyire szigorúak?
Hírlevelet kiküldeni egyszerű. Az a nehéz, hogy a levelek folyamatosan és megbízhatóan meg is érkezzenek. Ezt pedig minden kiküldésnél az dönti el, hogyan reagálnak rá a címzettek.
Ha valaki olyan levelet kap, amire sosem iratkozott fel, nem érti, miért kapja. Leiratkozik, spamnek jelöli, vagy olvasatlanul törli. Ha a listán sok a régi, megszűnt vagy elírt cím, a levelek tömegesen visszapattannak. Persze lehetnek olyanok is, akik szívesen fogadják a levelet, de a levelezőrendszerek az arányt figyelik. A magas leiratkozási, spamjelölési és visszapattanási arányt a spamszűrők megjegyzik, és a következő leveled már nehezebben jut be, a jó címekre is.
A következmények súlyosak is lehetnek. Elég, ha egy hivatal egyetlen munkatársa spamnek jelöli a leveledet, és a hivatal rendszergazdája feketelistára teheti a feladó címedet: onnantól oda nem jutnak be a leveleid. Rosszabb esetben a küldő szervert teszi feketelistára, és akkor a ListaMester egyetlen ügyfelének levele sem jut be arra a címre.
A szigorúság tehát téged véd: ha mindenki csak saját listára küld, a megosztott szervereink jó hírűek maradnak, és a leveleid megérkeznek. Saját feliratkozói listánál ezek az arányok természetes módon alacsonyak.
Hogyan építs saját listát a meglévő kapcsolataidból?
Ha vannak ügyfeleid vagy partnereid, akik még nem iratkoztak fel, nem kell lemondanod róluk. Hozz létre egy feliratkozó űrlapot a ListaMesterben, és a linkjét tedd ki bárhová: a honlapodra, a Facebook-oldaladra, a számlád vagy rendelés-visszaigazolásod alá, vagy add meg személyes egyeztetéskor, például telefonon. Aki ezen keresztül feliratkozik, az már a saját listád része, és nyugodtan küldhetsz neki a ListaMesterből.
Miben segít a ListaMester?
- A hozzájárulás igazolása: minden feliratkozónál rögzítjük, honnan és pontosan mikor iratkozott fel. Az űrlapjaid minden módosítását is időbélyeggel mentjük, így utólag is pontosan megmutatható, hogyan nézett ki az űrlap a feliratkozás pillanatában, és mit pipált be rajta a feliratkozó. Ha kérdés merül fel egy feliratkozással kapcsolatban, ez a legerősebb bizonyítékod.
- Kettős megerősítés (double opt-in): beállíthatod, hogy a feliratkozónak egy e-mailben kapott linkre kattintva meg kelljen erősítenie a feliratkozását. Nem kötelező, de ajánljuk: így biztosan valós és a feliratkozóhoz tartozó címek kerülnek a listádra.
- GDPR jelölőnégyzetek az űrlapokon, például az adatkezelési tájékoztató elfogadásához
- Leiratkozási lehetőség minden levélben, hogy a címzett bármikor egy kattintással leiratkozhasson.
- Adatmódosító űrlap, amellyel a feliratkozóid maguk frissíthetik az adataikat.
- A leiratkozottak védelme: a leiratkozott címeket a rendszer megjegyzi, és nem engedi őket újra feltölteni, így véletlenül sem írsz olyannak, aki már nem kér a leveleidből.
Mi a te feladatod?
- Legyen adatkezelési tájékoztatód, és hivatkozz rá a feliratkozó űrlapon.
- Csak olyan címet tölts fel, amelyről tudod igazolni, hogyan iratkozott fel.
- Ha teheted, kapcsold be a kettős megerősítést, mert ez kiszűri az elírt és a mások által megadott címeket.
- Ne vegyél és ne gyűjts listát, és régi ügyféllistát se tölts fel hozzájárulás nélkül.
Ez a fejezet általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. Ha bizonytalan vagy egy konkrét listával kapcsolatban, kérdezz meg minket feltöltés előtt, vagy fordulj adatvédelmi szakemberhez.