Mi az a visszapattanás?
Ha egy levelet nem lehet kézbesíteni, a címzett levelezőszervere hibaüzenetet küld vissza: ez a visszapattanás (angolul bounce). A ListaMester ezeket a hibaüzeneteket automatikusan fogadja és feldolgozza. A levél feladójaként a te címed látszik, a visszapattanási értesítők viszont egy olyan címre érkeznek, amelyet a ListaMester kezel. Így a rendszer magától figyeli, melyik cím hibás, és téged megkímél a sok automatikus hibaüzenettől a postafiókodban.
A visszapattanás két fajtája
A rendszer minden esetben rögzíti a címzett levelezőszerverétől kapott technikai hibaüzenetet. Ebből pontosan kiderül, miért nem sikerült a kézbesítés. A hibaüzenet első számjegye a lényeges:
5-ös kódú hiba, végleges visszapattanás (hard bounce): a levelet soha nem lehet kézbesíteni erre a címre, legtöbbször azért, mert a postafiók már nem létezik, vagy a cím eleve hibásan került be. Gyakori ok a régen megszűnt cím (különösen Freemail- és Citromail-címeknél) és az egyszerű elírás. Ilyenkor a rendszer azonnal pirossal jelöli a címet, és abban a csoportban, ahol a visszapattanás történt, kikapcsolja számára a kézbesítést.
4-es kódú hiba, átmeneti visszapattanás (soft bounce): a levél most nem kézbesíthető, de később még sikerülhet. Ilyenkor például tele van a címzett postafiókja, vagy a levelezőszervere átmenetileg nem elérhető. A rendszer barna színnel jelöli a címet, és alapértelmezés szerint háromszor próbálkozik újra. Ezt a számot a csoport beállításainál módosíthatod. Ha a próbálkozások után sem sikerül a kézbesítés, a cím szintén pirosra vált.
Hol nézheted meg az okát?
A pontos hibaüzeneteket a csoportban, a Tagok listájában a Visszapattanások fülön találod. Ha rákeresel egy címre, egyértelműen látod, miért nem sikerült a kézbesítés. A hibaüzeneteket fél évig őrizzük meg. Itt le is tudod tölteni ezt a listát.
Miért ne állítsd vissza a piros címeket?
Csábító lehet visszaállítani a piros címeket aktívra, hiszen „hátha mégis jó”. A végleges visszapattanás miatt pirosra váltott címekre azonban a levél újra és újra vissza fog pattanni, mert az a postafiók egyszerűen nem létezik.
És ez nem csak egy elveszett levél. A levelezőrendszerek figyelik, hány nem létező címre küldesz. Ha sokra, azt úgy értékelik, hogy nem gondozod a listádat, vagy rossz forrásból szerezted a címeket. Ez hosszú távon rontja a küldő domainod hitelességét, és emiatt a jó címekre küldött leveleid is a spam mappába kerülhetnek. A hibás címekkel tehát magadnak ártasz.
A visszaállítás csak akkor indokolt, ha a hibaüzenetből egyértelmű, hogy átmeneti probléma okozta a visszapattanást, például a fogadó szerver órákig vagy napokig nem működött. Ezt a Kipontozódás megszüntetése funkcióval teheted meg.
Havi takarítás: így iratkoztasd le a hibás címeket
Azt javasoljuk, hogy havonta egyszer, megelőzésként iratkoztasd le a piros címeket minden csoportból.
Fontos, hogy ne töröld, hanem iratkoztasd le őket. Leiratkoztatáskor a rendszer eltárol a címből egy azonosítót (úgynevezett hash értéket), így ez a cím később egyetlen csoportba sem tölthető fel újra. Ha csak törlöd, minden adata elvész, és egy későbbi importálásnál figyelmeztetés nélkül visszakerülhet a listádra, ahol újra visszapattan.
A lépések:
- A Tagok listájában kattints a Szűrés adatok alapján linkre.
- Válaszd ki ezt: Azokat mutasd, akiknek visszapattanás miatt már nem küldünk e-mailt, majd kattints az OK gombra. A listában csak a piros címek jelennek meg.
- Jelöld ki mindet (Mindet kijelöl).
- A Törlés/Másolás legördülő menüből válaszd a Leiratkoztatás lehetőséget, és pipáld be, hogy minden csoportból iratkoztassa le őket.
- Várd meg, amíg a rendszer végez. Nagyobb listánál ez akár fél percig is tarthat.
Így a hibás címek minden csoportodból kikerülnek, és a rendszer megjegyzi őket, hogy később véletlenül se tölthesd fel újra.